Como e-mails de Carrinho Abandonado podem aumentar as vendas

Você costuma acompanhar os processos de venda do seu negócio e percebeu que muitas compras terminam no temido carrinho abandonado? Acredite, isso é mais comum do que você imagina. A Baymard Institute mostrou que, em média, quase 70% compras iniciadas são abandonadas no carrinho. Isso basicamente significa que a cada 100 potenciais clientes que colocam itens no carrinho de compras, apenas 30 concluirão a compra.

Essa é a realidade de muitos e-commerces, mas a boa notícia é que existem meios de diminuir essa taxa de abandono tão alta com um velho conhecido no mundo do marketing digital: o e-mail.

Por que os clientes não finalizam as compras?

Primeiramente, vamos pensar na causa do problema. Quando um possível cliente entra em seu e-commerce, as razões para abandonar um carrinho podem ser as mais diversas. Vamos pensar em alguns tipos de clientes que deixam seu e-commerce sem finalizar a compra, porque:

• Estão comparando preços de produtos e frete entre lojas concorrentes;
• Colocam o produto no carrinho, mas na escolha de frete, acham caro;
• Vão em busca de um item específico mas adicionam no carrinho, além do produto desejado, outros produtos de interesse e a compra acaba ficando mais cara do que o imaginado;
• Colocam os produtos no carrinho sem muita intenção de compra, apenas para simular, como se fosse um “orçamento” na sua loja.

No momento de finalizar a compra, esses possíveis clientes optam por “pensar mais um pouco”, “reavaliar melhor a necessidade do que quer” e acabam abandonando o carrinho de compras com os produtos selecionados.

O momento da conversão do carrinho abandonado

Mas como os e-mails de carrinho abandonado podem aumentar as vendas? Com um módulo especial de abandono de carrinho, a sua plataforma de e-mail marketing identifica o abandono automaticamente e ativando um fluxo de envio de e-mails ao cliente.

Ao receber a mensagem, o cliente revive a emoção gerada quando adicionou os produtos ao carrinho, mas para aumentar as chances de conversão, a mensagem deve conter gatilhos mentais específicos que induzirão a finalização da compra.

A partir destes gatilhos, é possível fazer com que aquele consumidor revisite emoções que o levaram a acessar o site, emoções que imprimam o senso de urgência com medo de o produto esgotar e ainda emoções que o façam perceber que aquela pode ser a melhor oportunidade para concretizar a compra e ainda obter vantagens com isso.

Os e-mails de carrinho abandonado conseguem converter até 11% das compras. Algumas marcam já conseguiram diminuir em até 40% a não finalização da compra com os e-mails de carrinho abandonado.

Vamos dar um exemplo

Suponhamos que o seu e-commerce de calçados vende um tênis casual por R$100,00.

Vamos levar em consideração que em um dia 100 potenciais cliente colocaram esse produto em seus carrinhos, mas com a taxa de abandono de carrinho que citamos, 70 dessas vendas ficaram sem a conversão, ou seja, R$7.000,00 deixados na mesa.

Esse e-commerce enviou um e-mail de carrinho abandonado com um desconto de 5% na finalização da compra e foi possível recuperar 11% dessas vendas, trazendo R$731,50 de volta (já considerando o desconto dado na finalização da compra). Você pode pensar que R$731,50 por dia é pouco, mas e R$21.945 por mês ou R$ 263.340 no ano? Não é pouco, né?

Concluindo…

Acho que conseguimos explicar bem como os e-mails de carrinho abandonado podem aumentar as vendas do seu e-commerce, não é mesmo? Os números não mentem, o investimento vale muito a pena!

Quando você decidir implementar os e-mails de carrinho abandonado em sua loja, estamos aqui! A Sophialis atua ajudando marcas a aumentarem as vendas e darem o próximo passo nas ações de marketing digital!

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